你可以在交易成功后15天内，申请售后服务。
这样就可以要求退货退款了，当然这期间卖家可能会有所拖延或阻拦，但买家只要谨记不要因为任何原因撤销退款申请就可以了，即便卖家不同意退款申请，只要买家不做任何修改，在卖家拒绝3天后，便可以申请由淘宝小二官方介入处理，这期间尽量上传可以证明货物本身有问题的有利证明如图片或者是和卖家沟通的聊天记录。官方小二会判定是否同意退款申请的，只要多注意旺旺留言和站内信就可以了。
注：在与卖家沟通过程中，记住使用旺旺作为沟通工具，还有就是沟通过程中不要涉及到以减价的形式要求补偿即可。
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