车撞马路牙子后保险公司说有20%的磨损费要车主自行承担合理吗？

我是一名保险从业人员，我来说说我的判断。
在车险理赔过程中，会有自付部分的情况。其中，需要车主自付的理由有车辆磨损、非指定驾驶员、非指定行驶区域等情况，以上自付部分的情况通常会发生在电销车险保单中，这是由于在车险保单投保过程中，由于客户过于在追求低保费或业务员为低价销售保单而造成的。
对于同一辆车、同一家保险公司而言，保费和保额是确定的，若需要降低保费，只有调整保额或调整保障利益来实现。第一种情况，若调整保额，就会造成不足额保险。譬如一辆20万元的车，如果是按10万元的车来投保，保费是会便宜一些，但若出现理赔情况，则会按比例赔付，如某次发生的维修费用是2000元，保险公司的可赔付金额则是1000元，需要客户自付1000元，这1000元，保险公司的理赔人员不会明说是不足额保险造成的，通常会说是客户自己的磨损费或者其他理由，通常是10%左右。第二种情况也是同理，若指定驾驶员，指定行驶区域，保费自然会降低，若发生非指定驾驶员，非指定行驶区域的理赔，也需要客户自付一部分，通常是10%左右。
顺便说一下，这里有一个很有争议的事实。即对于一辆车而言，正常来说，每年都会有磨损的，而保险公司在承保的时候，都是按新车车价来核算车损险等保费，若扣除一定比例的车辆磨损，则会造成不足额保险，赔付的时候按比例赔付，需客户自付一部分。这个问题很有争议，却一直没有得到保监会的重视并形成规范，有效解决。
个人建议，投保车险宜尽量通过4S店或保险代理人参加，以获得更多个性化的服务。譬如在该份车险投保中的车上人员责任险（车主和乘客），则可以通过其他方式来参加，即可以以更低的费用，获得更高的保障。更多详情，建议您咨询您身边的优秀代理人！