1。购买行为： （1）购买前行为 （2）购买后行为2。购买决策形成的过程：（二）研究消费者行为的作用1。开发新的市场机会2。有效的分割市场3。改善目前的市场营销
4。促进零售二、影响消费者行为的因素
（一）文化因素 从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。
1。文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。宝洁 麦当老2。亚文化：为成员带来更明确的认同感和集体感。
3。社会阶层：社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体。[特点]（1）行为接近（2）以阶层判断地位
他说的是真的吗？有种不太相信的感觉
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