尊敬的三星用户您好：根据您的描述：建议您尝试进入安全模式：开机时出现Samsung logo时按住左下角菜单键不松手，直到进入安全模式（进入后手机屏幕左下角有安全模式字样）评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
