不该退。因为你们已经用了时间和精力去开发这个系统了。系统功能不完善是因为用户所付酬资不够，是他们的单方面原因使应该100%完成的项目停留在了75%或50%。最后又是他们单方面提出不要。软件开发项目一般都要付定金的，不管是什么原因，你们没有签合同，也没有付定金，开发所用的时间和工时是明摆的。有部门可以仲裁的。注意留下所有对你们有力的证据。他要是要钱，叫他到法庭上要。
退钱是傻子。
你们这个弄得有点不太妥当，没有签合同，到时候有理也讲不清楚，这个钱不用退给他们，他们也没办法，让他们把剩些的钱给补上，再给他完善。
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