物流信息失败的原因：
1.是卖家只把单号发上去，实际上货物还没发，建议自己去官网上查物流。
2.是因为快递员没有及时把信息返到快递公司。
可以进行退货退款：
1.进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；
2.选择“是否已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据实际情况选择退货的原因。
3.提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
4.后续可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复；
5.卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
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