旅客在砀山买的到苏州的火车票，在徐州下车了，理论上未乘区间的火车票是不能退票的。也有特殊情况，说明如下。
根据12306铁路客户服务中心的官方网站上的关于”如何办理退票“的规定：旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
另外，铁路部门规定：
开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。
根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费;开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费;开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
车都走了，你也有乘车记录了，不可能退了！
已经发车了就不能退票了，最多改签当天其它车次，
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