答：可能原因：1、用户至BRAS之间的链路异常，导致DHCP无法分配地址解决方法：1、重启机顶盒和光猫。（如果还是不能获取地址，请执行第2条）；2、核查光猫数据是否正确，如不正确，请参照正常用户的光猫数据重新配置，并重启；（如果还是不能获取地址，请执行第3条）3、联系本地运维排查用户至BRAS之间的网络。
