您好！请问您是否是清除所有数据了呢，您可以在手机设置--更多设置--应用程序--出厂应用程序管理将相应软件安装试试的哦。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
