大众中国如何回应315晚会曝光？

“大众途锐发动机进水”打响了2018年315晚会的第一炮，此事一经曝光，大众中国迅速做出反应，针对此事作出声明，对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示歉意，并于今日起开设专属通道，该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

在今年央视3.15晚会上，来自福建宁德的黄女士、广东东莞的唐先生等反映他们购买的2017款进口大众途锐在行驶时突然熄火。后经证明，在雨天行驶时，雨水沿着引擎盖和排水槽的缝隙，流进了进气管，无法排出，进入发动机，引起发动机熄火，危害行车安全，并可能伤害发动机。

4S店工作人员先是称之为“小概率事件”，随后大众中国售后服务的常经理又表示，大型越野车发动机可以少量进水。最终在315晚会前夕，大众中国发布了召回方案，其中提到的解决方案是：委托大众进口汽车授权经销商免费为涉及范围内已拆除进气管道底部排水阀的车辆在发动机进气口处安装额外的导流板；此前尚未拆除排水阀的车辆亦将在拆除排水阀后执行此补充方案，以避免水在车辆正常使用情况下流入进气管道，形成积水。

尽管已经启动召回，但目前由51位车主联合提起针对大众途锐“进水门”的集体诉讼已在进行当中。一位接近本案的律师表示：“本周二(3月13日)已经开过一次庭了。”据悉，集体诉讼目前正在进入鉴定程序，“那个(召回)公告与方案不靠谱，这事才刚刚开始”，该律师表示。

你好，这个肯定是更换原厂配件，这样比较好，修复的以后容易出问题的，会有油漆面开裂的问题，谢谢

今年的3.15晚会最为受伤的可能就是大众汽车了。

自从被3.15晚会曝光途锐发动机进水之后，有关大众汽车的相关新闻就一直是舆论关注的焦点。

网络上有关大众汽车的话题量众多(数据来源：红麦舆情监测系统：)

3月18日，大众汽车做出回应称，将为车主提供一次免费机油更换服务，事实上这已经是大众汽车在几天之内的第二次回应了。

今年的3.15晚会爆出大众途锐汽车存在问题后，大众汽车很快就进行了回应，向消费者进行致歉，并提出了解决方案。但是消费者对大众汽车提出的解决方案并不领情，网络上的评论始终偏向负面。

网友的评论

显然这样的舆论走向对于一个企业来说并不是一件好事，长期建立的口碑与品牌形象可能就辞此毁于一旦。大众汽车方面可能觉得当时提出的解决方案太过于单薄，并不能挽回消费者信心，故于昨天发出了新的声明。

从这份新的声明内容上来看，大众已经开始着手筹备下月的召回计划，并将为车主提供一次免费的机油更换服务，同时还将为受到此问题影响的途锐车辆的发动机保修期免费延长两年。

相比于前一份声明，这份声明显然要更具诚意，不过也让消费者等待了太久。这份声明中的措施可能最终会解决掉途锐汽车发动机进水的问题，但是想要彻底挽回消费者的信心，只靠这份声明显然还是不够，需要大众汽车去做的依然还有很多。