您好，建议您尝试操作：
1.卸载近期安装的第三方软件，设置-应用程序-管理应用程序-删除近期安装的软件。
2.备份手机资料，恢复出厂设置，设置-隐私权-恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带购机的三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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