楼主手机能用wifi上网吗？能就证明外网OK，只是路由器到电脑端口问题，1.重启电脑试试；2.不行吧网卡禁用重启，3.拔掉主机电源长按开机键，（别问我为什么）；4.开始输入CMD输入ping 192.168.1.1（看你路由器IP多少一般是1.1）。
给你办理的网络服务商打电话，确定是否停机停网，要求刷新一下网络，或者让服务人员上门检查，与你的外网接入有关系，跟你的电脑，路由器等等应该没有关系
看看是不是电话线没接稳
