请问您的手机型号是什么呢？建议您在拨号界面输入*#*#112#*#*，开启Log开关，再将通用异常打开，然后操作手机五分钟左右，再点击上传Log，等log包上传成功以后再将提取码发生给小v，小v会将此问题反馈给我们的工程师处理，从而给出解决方案。
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