你好，您这个情况应该是这个人未办理退保手续，退保有很大损失，建议再给这个人打个电话催办，电话里要描述下退保流程及时间点，然后对所有流程都录音。也可以提供下保险全名，看看是否能达到这个利率。
保险都是好的，只要买到合适自己的保险才是最好的保障
