亲爱的网友您好：
建议您按以下的方法操作一下：
1.请您到应用商城里输入智能答疑进行查看下是否显示更新，如果有，请您更新。
2.重启路由器、重新连接网络，重启机器、重启一下智能答疑
3.使用家教机连网的时候，断掉其他的设备，不要用电脑或手机连网看视频
4.如果还是不行，可能是网络的问题，请您使用手机进行看视频对比着网络是否通畅。
5.若还是不行的话，请您连接别的WIFI进行试试，到售点连网试试。
感谢您对步步高产品的关注和支持，如有疑问可以联系在线客服或致电24小时热线：400-168-8888
系统设置-——应用程序——全部应用——智能答疑——清楚数据——重启
再看看应用商店里面智能答疑有没有要升级。
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